1. Общие положения
1.1. Настоящие Условия регулируют возврат и обмен товаров, приобретённых в магазине «Бильярд России» у Продавца — Индивидуального предпринимателя Волковой Марии Валерьевны, ИНН 163203671963, ОГРНИП 325169000263175 (далее — Продавец). Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты о розничной продаже товаров.
1.2. Товар продаётся дистанционным способом. К отношениям сторон применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 25, 26.1), Гражданский кодекс РФ и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1.3. Товар оплачивается полностью до передачи (раздел 5 Оферты), поэтому отказ от заказа до передачи товара влечёт возврат уплаченных денег, а не просто аннулирование заявки. Порядок и сроки — раздел 8.
1.4. Товар передаётся Покупателю самовывозом из пункта выдачи либо доставкой силами Продавца по адресу Покупателя (раздел 6 Оферты). Настоящие Условия применяются к обоим способам; там, где способ получения меняет права сторон, это сказано прямо. Перевозчики, курьерские службы и организации связи в доставке не участвуют, поэтому ни один срок и ни одно ограничение настоящих Условий не зависит от правил третьих лиц.
2. Отказ от товара до передачи
2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара — не явиться за товаром в пункт выдачи либо отказаться от доставки, в том числе от уже отправленного в путь заказа (п. 6.12 Оферты). Отказ до передачи не влечёт для Покупателя никаких расходов и штрафов; уплаченная предварительная оплата возвращается ему полностью в порядке раздела 8.
2.2. Заказ, не полученный в течение срока хранения в пункте выдачи (14 календарных дней, п. 6.5 Оферты), Продавец аннулирует по причине неполучения: товар возвращается Продавцу и в продажу, а уплаченная предварительная оплата возвращается Покупателю в порядке раздела 8. Отдельного требования от Покупателя для этого не нужно — днём предъявления требования считается день окончания срока хранения.
3. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)
3.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).
3.2. Если в момент передачи товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок для отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (сохранение документа не является обязательным — Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства покупки). Товар не должен быть в употреблении.
3.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изготовленный/подобранный по индивидуальному заказу).
3.5. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму. Из возвращаемой суммы удерживаются только расходы Продавца на доставку возвращаемого товара ОТ Покупателя, и только если такая доставка производилась силами Продавца по просьбе Покупателя (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП).
3.5.1. Стоимость первоначальной доставки товара Покупателю Продавец возвращает. Продавец принимает это на себя как собственное обязательство: закон такого требования прямо не устанавливает, и Покупателю важно знать, что здесь действует не норма, а обещание Продавца — при отказе от годного товара деньги за доставку к Покупателю возвращаются наравне с ценой товара. При самовывозе расходов на доставку не возникает вовсе.
3.6. Возвращаемый товар Покупатель передаёт в пункте выдачи, либо, по согласованию с Продавцом, товар забирает сам Продавец своими силами — тогда расходы на такой выезд удерживаются из возвращаемой суммы по п. 3.5. Способ возврата и его стоимость Продавец называет Покупателю ДО того, как товар поедет обратно; молчаливое удержание неназванной суммы не производится.
4. Ограничения возврата товара надлежащего качества
4.1. Товары Магазина продаются дистанционным способом, поэтому Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), к продажам Магазина не применяется: он ограничивает обмен товара, приобретённого в торговом объекте (статья 25 ЗоЗПП), тогда как при дистанционной продаже действует статья 26.1 ЗоЗПП. Кии, чехлы, мел, шары и одежда возвращаются на общих основаниях, установленных разделом 3 настоящих Условий.
4.2. Единственное ограничение при дистанционной продаже: Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП, пункт 3.4 настоящих Условий). Это ограничение не распространяется на возврат товара ненадлежащего качества (раздел 5).
4.3. Особые условия возврата цифровых подарочных сертификатов — раздел 6.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
5.1. При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):
- замены на товар этой же марки/модели или на аналогичный с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возврата уплаченной суммы и отказа от исполнения договора.
5.2. Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП), если иной срок не установлен законом или договором.
5.3. Экспертиза (проверка качества). Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества/экспертизе и оспорить её результат. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, действия третьих лиц), Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу.
5.4. Сроки удовлетворения требований (замена, возврат денег, устранение недостатков) — в пределах, установленных ст. 20–22 ЗоЗПП (в частности, возврат денег — в течение 10 дней со дня предъявления требования).
6. Возврат цифровых подарочных сертификатов
6.1. Цифровой подарочный сертификат удостоверяет право на получение товаров/услуг в пределах номинала (см. раздел 8 Оферты).
6.2. Возврат сертификата и его номинала. Сумма, внесённая за сертификат, является авансом в счёт будущей покупки.
Пока сертификат не использован и срок его действия не истёк, лицо, оплатившее сертификат, вправе отказаться от него и потребовать возврата внесённой суммы. Для этого достаточно заявления Продавцу, направленного любым из способов, указанных в разделе 7. Сертификат при этом аннулируется. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если сертификат использован частично, неиспользованный остаток номинала деньгами не возвращается: он расходуется на товары Магазина, в том числе после истечения срока действия сертификата — по обращению к администратору в порядке пункта 8.3.1 Оферты. Отказ в приёме остатка к оплате не допускается.
6.3. Номинал сертификата по истечении срока действия не сгорает и возврату в порядке настоящего раздела не препятствует: сертификат с истёкшим сроком принимается к оплате товаров в порядке пункта 8.3.1 Оферты.
6.4. Технические условия (компрометация/утрата кода сертификата) — риск Покупателя (п. 8.5 Оферты); замена скомпрометированного кода производится по усмотрению Продавца.
7. Порядок оформления возврата
7.1. Для возврата или обмена Покупатель обращается к Продавцу одним из способов:
- через пункт выдачи (клуб-партнёр), где был получен товар, — работник ПВЗ передаёт обращение Продавцу;
- через менеджера Продавца по контактам: billiardrussia@yandex.com, +7 993 419-97-88.
7.2. При обращении Покупатель сообщает сведения о заказе (номер заявки, состав), причину возврата и заявленное требование. При возврате товара ненадлежащего качества по возможности прикладывает описание/фото недостатка.
7.3. Возвращаемый товар передаётся Покупателем в пункте выдачи или иным согласованным способом (п. 3.6). Товар надлежащего качества принимается при сохранении товарного вида и потребительских свойств (п. 3.3).
7.4. Продавец рассматривает обращение и уведомляет Покупателя о решении в сроки, установленные ЗоЗПП.
8. Возврат денежных средств
8.1. Возврат денег производится по любому оплаченному заказу — в том числе по тому, от которого Покупатель отказался или который не получил в срок хранения, до передачи товара. Оплата к этому моменту уже внесена (раздел 5 Оферты), поэтому возвращать её обязан Продавец, и отдельного основания для этого не требуется.
8.2. Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была внесена оплата, либо иным согласованным с Покупателем законным способом (наличными / банковским переводом на реквизиты Покупателя), в сроки, установленные ЗоЗПП (в общем случае — 10 дней со дня предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества; при отказе от товара надлежащего качества — незамедлительно, но не позднее 10 дней с даты предъявления требования).
8.3. Продавец не удерживает комиссий за возврат денежных средств.
9. Прочие условия
9.1. Настоящие Условия не ограничивают прав Покупателя-потребителя, предусмотренных законодательством РФ; в случае противоречия применяются нормы закона в пользу потребителя.
9.2. Продавец вправе изменять настоящие Условия, публикуя новую редакцию в Магазине. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент подтверждения заказа.
9.3. Реквизиты Продавца: ИП Волкова Мария Валерьевна, ИНН 163203671963, ОГРНИП 325169000263175, адрес: г. Нурлат, ул. Нефтяников, д. 2. Контакт: billiardrussia@yandex.com, +7 993 419-97-88.