Условия возврата и обмена товаров (магазин «Бильярд России»)

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют возврат и обмен товаров, приобретённых в магазине «Бильярд России» у Продавца — Индивидуального предпринимателя Волковой Марии Валерьевны, ИНН 163203671963, ОГРНИП 325169000263175 (далее — Продавец). Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты о розничной продаже товаров.

1.2. Товар продаётся дистанционным способом. К отношениям сторон применяются Закон РФ «О защите прав потребителей» (в т. ч. ст. 25, 26.1), Гражданский кодекс РФ и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

1.3. Поскольку онлайн-оплата не производится и оплата вносится при получении (самовывоз из пункта выдачи), значительная часть возвратов сводится к отказу от получения товара до его оплаты и передачи — в этом случае денежные средства не уплачивались и не возвращаются (раздел 3).

2. Отказ от товара до передачи

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара, а также не явиться за товаром в пункт выдачи. Поскольку оплата вносится при получении, отказ до передачи не влечёт для Покупателя денежных обязательств и возврата денег (оплата не производилась).

2.2. Невостребованный в срок хранения заказ аннулируется, зарезервированный товар возвращается в продажу (см. п. 6.5 Оферты).

3. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

3.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

3.2. Если в момент передачи товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок для отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (сохранение документа не является обязательным — Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства покупки). Товар не должен быть в употреблении.

3.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, изготовленный/подобранный по индивидуальному заказу).

3.5. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму (за вычетом расходов Продавца на возврат, если применимо). Поскольку получение товара — самовывоз, расходы на доставку, как правило, отсутствуют.

4. Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену

4.1. Не подлежат обмену/возврату по основанию «надлежащего качества, не подошёл» товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463), в частности — в ассортименте Магазина это может относиться к:

предметам личной гигиены и товарам, контактирующим с телом, где это применимо;
отдельным изделиям, указанным в Перечне.

4.2. Ограничение п. 4.1 применяется к дистанционной продаже с учётом ст. 26.1 ЗоЗПП [проверить применимость Перечня к конкретным категориям товаров Магазина — кии, чехлы, мел, шары, одежда; см. флаги]. Ограничение не распространяется на возврат товара ненадлежащего качества (раздел 5).

4.3. Особые условия возврата цифровых подарочных сертификатов — раздел 6.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, Покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):

замены на товар этой же марки/модели или на аналогичный с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возврата уплаченной суммы и отказа от исполнения договора.

5.2. Требования, связанные с недостатками товара, предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗоЗПП), если иной срок не установлен законом или договором.

5.3. Экспертиза (проверка качества). Продавец вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах недостатков — экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества/экспертизе и оспорить её результат. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине Покупателя (нарушение правил эксплуатации, действия третьих лиц), Покупатель возмещает Продавцу расходы на экспертизу.

5.4. Сроки удовлетворения требований (замена, возврат денег, устранение недостатков) — в пределах, установленных ст. 20–22 ЗоЗПП (в частности, возврат денег — в течение 10 дней со дня предъявления требования).

6. Возврат цифровых подарочных сертификатов

6.1. Цифровой подарочный сертификат удостоверяет право на получение товаров/услуг в пределах номинала (см. раздел 8 Оферты).

6.2. Возврат неиспользованного сертификата (аннулирование и возврат внесённой суммы) возможен [указать условия по решению владельца: например, до момента использования и в пределах срока действия; порядок — обращение к Продавцу]. После частичного или полного использования сертификата внесённая сумма возврату [указать: не подлежит / подлежит в неиспользованной части — согласовать с юристом].

6.3. Судьба номинала по истечении срока действия сертификата определяется условиями его продажи (см. п. 8.3 Оферты) [риск признания условия о «сгорании» номинала ущемляющим права потребителя — согласовать формулировку, см. флаги].

6.4. Технические условия (компрометация/утрата кода сертификата) — риск Покупателя (п. 8.5 Оферты); замена скомпрометированного кода производится по усмотрению Продавца.

7. Порядок оформления возврата

7.1. Для возврата или обмена Покупатель обращается к Продавцу одним из способов:

через пункт выдачи (клуб-партнёр), где был получен товар, — работник ПВЗ передаёт обращение Продавцу;
через менеджера Продавца по контактам: billiardrussia@yandex.com, +7 993 419-97-88.

7.2. При обращении Покупатель сообщает сведения о заказе (номер заявки, состав), причину возврата и заявленное требование. При возврате товара ненадлежащего качества по возможности прикладывает описание/фото недостатка.

7.3. Возвращаемый товар передаётся Покупателем в пункте выдачи или иным согласованным способом. Товар надлежащего качества принимается при сохранении товарного вида и потребительских свойств (п. 3.3).

7.4. Продавец рассматривает обращение и уведомляет Покупателя о решении в сроки, установленные ЗоЗПП.

8. Возврат денежных средств

8.1. Возврат денег производится только по товарам, которые были оплачены Покупателем (после получения и оплаты в пункте выдачи). По заказам, от которых Покупатель отказался до оплаты и передачи, возврат денег не производится, так как оплата не вносилась (раздел 2).

8.2. Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была внесена оплата, либо иным согласованным с Покупателем законным способом (наличными / банковским переводом на реквизиты Покупателя), в сроки, установленные ЗоЗПП (в общем случае — 10 дней со дня предъявления требования при возврате товара ненадлежащего качества; при отказе от товара надлежащего качества — незамедлительно, но не позднее 10 дней с даты предъявления требования).

8.3. Продавец не удерживает комиссий за возврат денежных средств.

9. Прочие условия

9.1. Настоящие Условия не ограничивают прав Покупателя-потребителя, предусмотренных законодательством РФ; в случае противоречия применяются нормы закона в пользу потребителя.

9.2. Продавец вправе изменять настоящие Условия, публикуя новую редакцию в Магазине. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на момент подтверждения заказа.

9.3. Реквизиты Продавца: ИП Волкова Мария Валерьевна, ИНН 163203671963, ОГРНИП 325169000263175, адрес: г. Нурлат, ул. Нефтяников, д. 2. Контакт: billiardrussia@yandex.com, +7 993 419-97-88.