Поддержка
Отвечаем живыми людьми, автоответчика тут нет. Пишите, даже если проблема кажется мелкой — так мы узнаём, что чинить.
Как с нами связаться
Основной канал — пишите сюда обо всём
Телефон+7 993 419-97-88По будням, в рабочее время
Из приложения«Меню» → «Вопрос платформе»Работает и без входа в аккаунт
Чтобы не переспрашивать: напишите, что именно не получилось, в каком клубе и когда, и с какого устройства вы заходили. Если вопрос про бронь или заказ — добавьте номер.
Частые вопросы
Как забронировать стол
Откройте страницу клуба, нажмите «Забронировать», выберите стол, дату и время. Бронь уходит администратору клуба, подтверждение приходит в приложение. Оплата — на месте, в клубе: приложение денег не принимает.
Почему у моего клуба нет кнопки «Забронировать»
Клуб ещё не подключил онлайн-бронь. Такие карточки в каталоге тоже живые: адрес, часы работы, телефон и кнопка «Позвонить» на месте. Если вы владелец клуба — см. вопрос «Я владелец клуба» ниже.
Как отменить бронь
В приложении: «Мои брони» → нужная бронь → «Отменить». Если до начала осталось совсем немного и кнопка уже не работает, позвоните в клуб — телефон есть в карточке брони.
Как оплатить
Оплата брони, турнирного взноса и занятия — в клубе, на месте. В приложении онлайн-оплаты нет, карту вводить нигде не нужно. Если вам предлагают оплатить бронь «через приложение» — это не мы, напишите нам.
Не приходит код для входа
Вход один: код приходит сообщением в Telegram, на номер телефона, привязанный к нашему боту. Если кода нет — проверьте, что бот у вас запущен и номер отправлен ему кнопкой «Поделиться контактом», и запросите код заново: повторная отправка открывается через минуту. Не получается — напишите нам на почту, разберёмся вручную.
Как изменить имя, @логин или фото профиля
В приложении: «Профиль» → «Редактировать». Там же меняются год рождения, уровень игры и текст «о себе».
Как удалить аккаунт
Удаление доступно внутри приложения: «Меню» → «Удалить аккаунт». Экран честно показывает, что будет удалено, а что останется по закону (платёжные документы и записи о согласиях). Владельцу клуба сначала предложат передать клуб участнику команды или снять его с публикации. Если войти в аккаунт не получается — напишите на billiardrussia@yandex.com с адреса или телефона, указанного в профиле.
Как пожаловаться на пост, объявление или пользователя
В меню «…» рядом с записью, объявлением или отзывом есть «Пожаловаться»; пользователя оттуда же можно заблокировать — его записи и сообщения перестанут вам показываться. Жалобы разбирает модерация платформы по правилам сообщества.
Я владелец клуба — как забрать карточку
В приложении откройте страницу своего клуба и нажмите «Это мой клуб»: связь с клубом мы проверяем звонком на его номер и передаём карточку. После этого открывается кабинет — занятость столов, брони, бар, школа и турниры. На сайте такой кнопки нет: если приложение ставить не хочется, оставьте телефон на странице для клубов — сделаем это вместе на звонке. Условия и тарифы — в оферте для клубов.
В карточке моего клуба ошибка — или я хочу её убрать
Каталог собран из открытых источников: справочников, карт и публичных сайтов, — поэтому карточка клуба может появиться до того, как клуб о нас узнал. Если в ней ошибка или вы хотите, чтобы карточки в каталоге не было, напишите на billiardrussia@yandex.com с названием клуба и городом. Мы отвечаем и правим в срок до 10 рабочих дней: удаление карточки решает человек, автоматической кнопки «убрать» нет — обещать «сразу» было бы неправдой. Это же записано в оферте для клубов, п. 3.2.
Заказ в магазине: статус, возврат
Статус заказа виден в приложении: «Магазин» → «Мои заказы». Условия возврата и обмена — здесь, правила продажи — в оферте магазина. По конкретному заказу пишите на billiardrussia@yandex.com, укажите номер заказа.
Индивидуальный предприниматель Волкова Мария Валерьевна
ИНН 163203671963, ОГРНИП 325169000263175
г. Нурлат, ул. Нефтяников, д. 2